Klantgedrevenheid:
 
 Klantgedrevenheid betekent  letterlijk het ‘gedreven worden door de klant’.

 Bedrijven kunnen zich hierop onderscheiden en profileren. Producten en diensten ontlopen elkaar steeds minder,
de concurrentie neemt toe, de klant wordt steeds kritischer en switcht gemakkelijker.
Daarnaast toont de markt een groeiende behoefte
aan persoonlijke aandacht en het socialer met elkaar omgaan. De tijd is rijp om hier op in te spelen.

 Een klantgedreven aanpak is voelbaar voor de klant, het is echt en geen kunstje.
Het geeft uw organisatie die meerwaarde waardoor
de klant graag bij u komt en graag klant bij u blijft. Daarmee stuurt u op omzetbehoud.

 Klantgedrevenheid heeft met verantwoordelijkheidsgevoel te maken.
De klant is van de hele organisatie wie hem op dat moment ook maar ‘bedient’;.
 

 Een goede service aan uw klanten
u levert goede service wanneer u tijdig en juist de klant van informatie voorziet, open staat voor klachten
en hier zorgvuldig mee omgaat, de levertijd van uw product/dienst binnen de tijdsverwachting
van de klant ligt en er sprake is van een goede garantie.

 Kwaliteit van uw product of dienst
Werken aan kwaliteit betekent werken aan: uw imago, foutloze levering,
de tevredenheid van uw medewerkers, kennis en kunde van uw
medewerkers en een open bedrijfscultuur. De kwaliteit wordt verder beïnvloed door de verwachtingen
die de klant heeft van uw product/dienst.

 De toegankelijkheid van uw bedrijf
Een klantgedreven benadering heeft ook te maken met de zicht- en vindbaarheid van uw bedrijf.
Uw klant zal u zo gemakkelijk mogelijk moeten kunnen vinden via de door hem gehanteerde zoekmethoden