|
Maar liefst 80% van de omzet wordt gegenereerd door uw vaste klantenkring.
Waar bestaat u succes momenteel uit? precies in het geen wat u heeft opgebouwd!
Vaak worden bestaande klanten vergeten, de aandacht wordt minder.
Menselijk? absoluut! Hoe vaak vergeet u het gras te maaien? u partner aandacht te geven, uw huisdier een aai te geven.
Wat gebeurt er uiteindelijk? het gras wordt langer, uw partner gaat zeuren, uw huisdier voelt zich eenzaam.
Uw klanten gaan weg!  92% van alle klanten gaan weg door te weinig aandacht
86% vindt dat er te weinig initiatief wordt getoond
79% heeft het gevoel dat de verkoper zijn buit binnen heeft, en daarna kan barsten
72% wordt te slecht geholpen bij een klacht
58% heeft het gevoel niet eerlijk te worden behandeld
Redenen genoeg om hier mee aan de slag te gaan!.
Mahatma Ghandi schreef het volgende:
De klant is de belangrijkste bezoeker
Hij is niet afhanklijk van ons, wij zijn van hem afhankelijk
Hij is niet een onderbreking van ons werk, hij is ons doel
Hij is geen buitenstaander van ons werk, hij is een deel van ons werk
Hoe blijven we klantgericht?
Snelheid
snel en adequaat reageren op de vraag van de klant, snel leveren van uw dienst.
Klanten willen altijd het lieft zo snel mogelijk geholpen worden "liever vandaag dan morgen"
Flexibel
Stem zoveel mogelijk mee met de klant, nu is het natuurlijk niet de bedoeling dat u overal ja op antwoord.
Innovatief
Houd uw klanten op de hoogte waarmee u bezig bent, informeer over laatste ontwikkelingen, onderzoeken etc
Blijf vernieuwend naar uw klanten! stuur een kaartje met pasen ipv met kerst.
Bel uw klant eens op, en vraag hoe het met hem gaat. Doe dit in een goed balans Dienstbaarheid Laat zien dat u competent bent, u bent namelijk een vakman!
De klant centraal stellen
Humor
Enthousiasme uitstralen
Respect voor de klant
Lol in het werk
Dit merkt en voelt dat klant! Plaats u zich maar in de klant, u wordt chagerijnig bediend in een restaurant.
Slecht te woord gestaan, lange wacht rij etc etc. Betrouwbaarheid Betrouwbaarheid is de mate waarin men op iets of iemand kan vertrouwen. In relationele zin betekent betrouwbaarheid, dat men erop kan vertrouwen dat een ander een gegeven belofte of een gedane toezegging ook daadwerkelijk nakomt. Soms hoeft deze belofte of toezegging niet eens expliciet uitgesproken te worden, maar is de betrouwbaarheid een impliciet onderdeel van de relatie. Wanneer men spreekt over de betrouwbaarheid van mediua, dan bedoelt men daarmee de mate waarin men erop kan vertrouwen dat informatie die via die media gegeven of verkregen wordt, daadwerkelijk waar is. Nauw daarmee samenhangend is het begrip betrouwbaarheid in de statistiek: hiermee wordt bedoeld de mate waarin de uitslag van een bepaalde meting correspondeert met de werkelijkheid (zie ook hieronder).
De cirkel van Deming vergroot uw betrouwbaarheid De kwaliteitscirkel van Deming is een hulpmiddel voor kwaliteitmanagement ontwikkeld door William Edwards Deming. De cirkel beschrijft vier activiteiten die op alle organisaties van toepassing zijn. In een cyclus kunnen die zorgen voor een betere kwaliteit. De vier activiteiten zijn: PLAN Opstellen van een plan voor de uitvoering van processen en vaststellen van normen en concrete doelstellingen. DO Voer de geplande processen uit. CHECK Controleer de processen op de uitvoering en registreer afwijkingen op de norm. Meet de beoogde resultaten. ACT Evalueer afwijkingen en resultaten en neem actie. Herontwerp de processen indien nodig voordat deze opnieuw worden uitgevoerd.
|
